Confermo che acquistando un telefono con l’offerta “Tutto Telefono” sarete sottoposti a limitazioni nell’acquisto delle offerte di navigazione internet non indicate ne sulle pagine del loro sito e nemmeno sul contratto che firmerete all’atto dell’acquisto.
Sono riuscito a far chiarezza su queste limitazioni: la discriminazione non è fra tariffe a “basso costo” e ad “alto costo”, ma fra navigazione “a tempo” e “a volume”.
Con “Tutto Telefono” le offerte di navigazione “a tempo” saranno tutte “incompatibili”, sia le attuali, sia le future offerte che faranno, le uniche offerte attivabili sono quelle “a volume”, cioè “Maxxi Alice Facile Recharge” e “Maxxi Web Time Recharge” che costano una 20euro e l’altra 25euro al mese.
Le offerte di navigazione a “basso costo” sono solo quelle “a tempo”, quindi mettetevi l’anima in pace…
…lo sò, non c’è scritto da nessuna parte questa cosa, ma purtroppo è così… quindi se volete acquistare offerte di navigazione “a tempo” non aderite all’offerta “Tutto Telefono”…
Le vicende pregresse, che hanno portato fino a questa situazione, m’è passata la voglia di riscriverle, comunque non sono fondamentali per spiegare la vicenda, l’unica cosa da dire è che ho cercato di evitare di ritrovarmi in questa situazione andandomi a leggere dalla prima all’ultima riga le pagine del loro sito riguardanti le offerte che avevo intenzione di prendere per verificare che non ci sarebbero state problemi fra loro, così da evitare “sorprese” e “fregature”… purtroppo non è bastato a “salvarmi” perchè hanno omesso di informare sulle loro pagine i potenziali acquirenti riguardo a queste limitazioni e “incompatibilià” fra “Tutto Telefono” e le offerte di navigazione “a tempo”…
…insomma, inutile leggersi le loro pagine e il contratto da cima a piedi, perchè la fregatura stava nel “non scritto”…
Detto questo… verso metà del mese scorso ho contattato per l’ennesima volta il 119 parlando con un operatore (su invito arrivatomi via sms che mi diceva di contattarli), il quale, visto che anche a lui queste “incompatibilità” sembravano strane e a memoria non gli risultavano (ma poi lavorando al terminale tentando di attivarmi una delle offerte “a tempo” sono venute fuori), mi ha consigliato di chiedere una verifica del sistema informatico per verificare se la cosa fosse dovuta ad una reale scelta dell’azienda oppure ad un errore di programmazione nei loro sistemi informatici, richiesta di verifica che ha provveduto lui stesso a fare.
Il giorno dopo mi chiamano dal servizio clienti, ma non per dirmi che avevano fatto la verifica, ma per dirmi che c’erano dei problemi nel sistema e che per un paio di giorni avrebbero dovuto lavorarci i tecnici, quindi la richiesta di verifica sarebbe andata persa e per questo avrei dovuto rifarla il lunedì successivo.
Siccome mi son rotto le 00 di star dietro a loro e vorrei porre fine a questa storia il prima possibile, invece telefonare di nuovo per fare la richiesta di verifica ho fatto un fax dove chiedevo per prima cosa di fare questa verifica, e in caso di errore, di sistemare il problema ed avvisarmi in modo da poter attivare un’offerta “a tempo”, in caso non ci fosse nessun errore e le cose stessero davvero così per scelta di Tim, gli ho fatto presente che sono loro ad essere nel torto per mancato rispetto del contratto e per informazione non completa sulla loro offerte sulle pagine del loro sito e contestualmente gli ho presentato le mie proposte per chiudere la cosa, che sono le stesse anticipate nel post precedente.
Non ho ancora ricevuto risposta, ma ho avuto una chiamata dal servizio clienti, ho chiesto se la chiamata fosse in relazione al fax, ma mi ha risposto di no, ma che era dovuto alla richiesta di verifica del sistema della settimana scorsa (evidentemente non era andata persa…): mi ha detto che dalla verifica non risulta nessun problema di sistema e mi ha confermato che l’offerta “Tutto Telefono” è incompatibile con le offerte di navigazione “a tempo” (quello che vi ho spiegato all’inizio del post).
Gli ho spiegato che le offerte di navigazione “a volume” non mi interessano, allora lui mi ha proposto di prendere una nuova scheda, che non avendo limitazioni, posso usarla per navigare con offerte a tempo… gli ho spiegato che non ho la minima voglia di star li a togliere e mettere schede e che, se l’unica soluzione è prendere una nuova scheda, la prenderei della Wind (ho già verificato le offerte… sperando che almeno loro abbiano inserito informazioni complete sul loro sito… ma di tutto questo ne parlo alla fine del post), e la userei per tutto, chiamate, sms e internet, e la attuale scheda Tim la lascerei inutilizzata, così evito di pagar la penale per recesso anticipato e alla scadenza di “Tutto Telefono” mando definitivamente al diavolo Tim.
Mi ha chiesto perchè invece delle offerte “a tempo” non attivavo una delle due “a volume”, gli ho risposto che ritengo più valide le offerte a volume che quelle a tempo, ma che le 2 offerte a volume di Tim sono troppo care per me e non convenienti visto che non sarei in grado di sfruttarle al massimo perchè a casa mia il loro HSDPA non prendere (non prende quasi mai manco la rete gsm di Tim se è per questo… mentre le altre si…) e quindi non posso usarlo per navigare con pc, gli ho spiegato che devo solo scaricare ogni tanto qualche grosso file che da casa, con l’ISDN, non riesco a scaricare, e che per questo mi serve un’offerta che, anche se consente di navigare poco, costi poco e che per questo le due offerte a volume costano troppo e sono uno spreco per quello che devo fare.
Gli ho anche spiegato che, oltretutto, non avendoci ancora provato (per non spendere un capitale) non so nemmeno cosa posso riuscire a fare e non fare con il browser del cellulare… è inutile che attivo un’offerta da 20euro se poi scopro che non riesco a fare i download dalle pagine internet con il browser del cellulare…
A quel punto mi ha proposto di attivarmi in prova per un mese gratuitamente la “Maxxi Alice Facile Recharge”, naturalmente ho accettato, così almeno posso verificare cosa riesco a fare e non fare con il cellulare (a tal proposito, come temevo, ho verificato che non riesco a far proprio tutto… ad esempio molto spesso non riesco a fare download dalle pagine internet… che è una delle cose che mi interesserebbe di più…).
Riguardo al fax, gli avevo dato una scadenza per rispondermi (al fine di non aspettare all’infinito), la scadenza è passata senza ricevere risposta, quindi, come gli avevo scritto nel fax, considero il loro silenzio come una non volontà di darmi una risposta ne di giungere ad un accordo, valutando, in base a ciò, quali iniziative intraprendere.
Iniziative legali ho deciso che non ne prenderò, visto che, come già anticipato all’operatore del 119, ho trovato, eventualmente, il modo per “uscirne fuori” senza pagare penali, cioè prendendo una scheda Wind e smettendo di utilizzare la scheda Tim su cui ho attivato l’offerta “Tutto Telefono”, anche se devo pagare 5euro al mese per non aver consumato 20euro di traffico mensile ci guadagno ugualmente visto che finirei per pagare il telefono 169euro (49euro + 120 euro delle 24 rate da 5 euro) contro i 199euro che avrei speso senza la loro offerta.
Certo, ho la rottura di 00 di avvisar tutti del nuovo numero – ma almeno la smetto di farmi prendere per il (_!_) da Tim – e la rottura di 00 di andare in giro, in orario di lavoro, con 2 telefoni, perchè la scheda Tim, la metterei sul vecchio telefono e la userei solo per ricevere chiamate di lavoro (sui biglietti da visita che mi hanno fatto in ufficio ho il numero Tim… e ne ho ancora una valanga nel cassetto…).
Perchè Wind? Perchè, a parte il fatto che, contrariamente a Tim, a casa mia la rete gsm prende, mi è comunque sembrata quella con meno “beghe” e con le tariffe meno “cervellotiche”, e comunque più economica rispetto all’attuale che ho con Tim. Vi faccio il confronto.
Con Tim ho la tariffa “Flash Tim” (non più in commercio, ma me la son tenuta perchè, per l’uso che faccio del telefono è più conveniente delle nuove tariffe Tim), con Wind prenderei la tariffa “Super Senza Scatto”.
TELEFONATE (tariffazione al secondo senza scatto alla risposta verso tutti)
– Tim: 24,79 centesimi al minuto
– Wind: 17,00 centesimi al minuto
Risparmio quasi 8 centesimi al minuto, cioè 1/3 rispetto a quanto spendo ora.
SMS
– Tim: 15 centesimi
– Wind: 12 centesimi
Risparmio 3 centesimi, cioè 1/5 rispetto a quanto spendo ora
MMS, VIDEOCHIAMATE e E-MAIL direttamente su cellulare non mi interessano.
INTERNET A TEMPO con tariffa di 2 euro/l’ora (a scatti di 15 minuti)
– Tim: non posso attivarlo, ma sarebbe o la “Maxxi Alice 3×2”, cioè abbonamento di 3euro al mese per avere la tariffa di 2euro/l’ora oppure la “Maxxi Alice Day”, cioè paghi 3euro per avere 90minuti di navigazione da utilizzare durante l’arco della giornata (sempre 2euro/l’ora sono…).
– Wind: la stessa tariffa a tempo la danno gratis senza dover pagare abbonamenti mensili o giornalieri.
Mi pare evidente che si risparmia di brutto con Wind…
INTERNET A TEMPO con abbonamento che preveda un minimo di ore al mese di navigazione.
– Tim: non posso attivarlo, ma sarebbe la “Maxxi Alice 30h”, 10euro al mese per avere 30 ore di navigazione (cioè 120 sessioni da un quarto d’ora)
– Wind: “Mega Ore” 9euro al mese per avere 50 ore di navigazione (cioè 200 sessioni da un quarto d’ora)
Mi pare evidente quale convenga di più.
INTERNET A VOLUME utilizzabile a qualsiasi ora della giornata fascia da 20euro/mese
– Tim: “Maxxi Alice Facile Recharge” 20euro per 1GB di navigazione da utilizzare entro un mese, 2GB se riattivi l’offerta prima della scadenza
– Wind: “Mega No Limit” 20euro al mese per 2,5GB di navigazione mensile
Mi pare evidente quale convenga di più.
INTERNET A VOLUME utilizzabile a qualsiasi ora della giornata fascia da 10euro/mese
– Tim: non ne ha (non ha offerte che costino meno di 20euro al mese…)
– Wind: “Mega 1500” 8euro al mese per un traffico di 500MB
Mi pare che non ci sia niente da dire…
Che faccio? Boh… intanto, se ci riesco, per questo mese cerco di sfruttare al massimo la “Maxxi Alice Facile Recharge” che mi hanno “omaggiato”, sperando che nel frattempo anche Tim creerà un’opzione internet a volume a basso costo come “Mega 1500” di Wind (visto che le opzioni a tempo non me le fanno attivare…), si perchè da un lato, per quanto dopo tutto questo mi abbiano fatto girar le 00, preferirei rimanere in Tim fino alla scadenza del contratto “Tutto Telefono” (scaduto il quale cambierò operatore senza manco pensarci 2 volte!!) così da evitarmi di andare in giro con 2 telefoni (in orario di lavoro), da evitarmi di dover contattare tutti per avvisarli del nuovo numero e in modo da risparmiare i 5euro che mi addebiterebbero ogni mese per non aver consumato i 20euro al mese indicati nel contratto…
…se ciò non dovesse accadere, come già detto, la scheda Tim la metto sul vecchio cellulare e la uso solo per ricevere telefonate di lavoro, prendo una nuova scheda Wind e inizio ad usare quella, a quel punto deciderò se mi convenga di più fare l’abbonamento “Mega 1500” oppure scegliere l’opzione di navigazione a tempo a 2euro/l’ora senza abbonamenti mensili…
…però che 00…
…anche se non farò azioni legali (non ho voglia di ulteriori beghe… non vedo l’ora di farla finita) penso che comunque due righe alle associazioni di consumatori e all’Agcom le scriverò…
cartastracciata 